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客户关系管理的本质是什么

时间:2024-03-29 22:01:48 浏览量:82245

    客户关系管理的6大流程

    客户关系管理的本质是什么?

    我对客户关系管理本质的理解如下,

    谈到本质,一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计,而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。

    从四个层次来看:

    第一层次:客户基本属性基本收集和查询能力(各种B2B渠道和碎片化平台通道)

    信息合并、搜索等方便于呈现的基础。

    第二层次:客户属性增量的信息补充和标签落地(动线及行为数据、关键路径数据)

    归纳的越泛化,越有利于你未来做互动的触发,因为触发必然是通过客户属性分层,按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的。

    标签化管理的确是一种可以实战的经验。

    第三层次:在尊重客户的基础之上,主动发起的互动式规划和触点,触达给客户你的价值主张。(尊重、价值、触发、触达)

    价值主张越明确,越容易做客户触点,这些触点绝对不能让客户反感。

    实际价值与关怀同时输出,注意配比。

    第四层次:承载客户诉求和归属感的IP切面(提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题)

    在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应。

    直播实际上是目前来看容易达成互动的载体,可以针对性、垂直化、精细化运作和选择。

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