申通快递小哥打伤女客户，完整的事件到底是怎样的？
作为旁观者，我来推理一下事件的大致经过，不足部分大家补充。
该女士网购价值188元物品后，由北京赴上海出差。期间，快递员派送邮件至该女士住宅附近，电话催收快递，但该女士均予以挂断，并且当时（不知是快递）也没有短信告之处理方式，比如找人代收或带回物流网点返京自提。
在至少两次催收未果的情况下，快递员当场或下班交单前代签收（也有一种可能门房代收），此事暂告一段落。
该女士事后通过手机或电脑查看快递配送进度发现自己没收到货也没有委托代收，但快递却被签收了，于是大为光火直接打电话致申通总部投诉了快递员，客服在接到投诉后责成该快递员处理快递包裹去向，鉴于处理结果如果丢失有可能面临至少200罚款。
快递员当即致电该女士了解情况，但该女士因由拒接接听。同时已短信回复方式拒绝了快递员短信请求发送快递单号的请求，而是一味强调自己忙，稍后联系。
由于事情过去了至少一天，快递员在无法获得单号的情况下也想不起来是哪个单出了状况，在对方不配合的情况下只能干着急地等。于是情绪慢慢上来了，开始短信责难数落该女。
该女以委屈的受害者自居，被呛时毫不示弱，短信回呛了快递员（虽然我们没有看到短信展示，但我相信展示的短信是该女有选择性的公布的，短信沟通中必有交锋）。
在可以自由通电话时，快递终于忍不住了，骂了该女（这可能是事实，但该女应该有回敬），一来二往的交锋过后，彻底激怒了快递，于是血案酿成了。
大致过程就是这样子。有人评论说该快递作为施暴者，恶人，进入生活中，尤其是快递经常与各位零距离接触，人身安全如何保证？我是这样回答的，一并送给大家并作为结束语- -我们每天走在大街上，几乎天天能和五毒之人不期而遇，如果你不招他惹他，他打你了吗？
申通快递小哥强行入室，暴打女客户！这件事你们怎么看？
首先是快递小哥不对， 不管有什么原因，快递小哥冲到王女士家里去打人，而且把王女士打得鲜血直流，肯定要被拘留。快递小哥，太冲动了，你这次是带一块石头，要是你带把刀，这位女客户命要交给你了啊。人家向公司申诉，你有理由也可以向公司申诉，为什么要用丛林法则去解决问题，这不是文明社会的价值取向，这是野蛮。
一只碗不响，两只碗叮当。王女士也有责任。我想问你，你真的是忙得连翻个快递单号也没有时间吗？人家快递小哥几次三番来求你，你到好，一直拿一个“忙”字打发。你有时间投诉，怎么就没有时间撤诉呢？为什么非要等到回北京呢？要是你及时撤诉或者满足一下快递小哥的要求，还会有后面被打的事情吗？200元，对你来说或许并不是大事，但人家快递小哥要送多少个快递才好赚得回来啊？其实，王女士并不是真的忙，而是王女士觉得这个世界上，只有自己的事最最重要，别人的事都无足轻重，所以自己的事耽搁不得，别人事延迟一下无所谓，根本就没有重视快递小哥的要求。
还有，就是申通快递公司的责任，事实还没有完全搞清楚之前，就先扣掉快递小哥200元，简单粗暴。你要是了解清楚了事实再做处理，或者等客户回到了北京沟通之后再处理，这位快递小哥至于拿了石头上门去打吗？申通公司的管理人员，你们真的要好好学学《管理学》的了，真是你们这样不懂脑子的管理方法，既害了客户也害了这位小哥，更影响了你们公司的牌子。
事件不算太大，但值得很多人反思。
申通快递什么时候完蛋？
申通快递是聂腾飞在1993年创办的，起初是专门为杭州的外贸公司去上海报关服务，后来慢慢的演变成了物流公司，再到电商崛起，成为一一家当时中国最大的电商配送企业，随着后来韵达（申通创始人的弟弟创办），圆通（申通的一个财务和老公创办），中通（申通的一个区域经理联合赖梅松等人创办）的迅速发展，申通因为体制等原因慢慢落寞了，到今天申通市值不及韵达一半，只有中通的四分之一，其根本原因在于，诸侯太过于强大，总部政策，规则不能很好的落实，高层缺乏长远战略眼光，作为三通一达最早的公司，其加盟商普遍年龄都在50岁左右，文化程度较低，对于现代化管理和技术不能很好的接受与利用，又因为早些年大多都赚到不少钱，儿女都不愿意接班从事这一又累又不赚钱的行业，造成了今天这个局面，其落寞节点是2014年3月1号，申通实行全网互免派费（派费包仓）政策，导致相当部分靠派件生存的网点盈利能力急剧下降，甚至于亏损，从而造成今天这样的局面
过年期间，快递小哥回家过年吗？
在以前，快递小哥除了顺丰和京东一部分轮班的，其他快递基本都停运放假，停运时间一般是年前五六天至年后初八左右，这段时间快递员是可以自由安排的，回家过年也行，留在工作地过年也行。
近日有媒体报道，申通快递发布2019年春节运营时间表，宣称2019年2月4日零点申通快递全网将正式开启“春节运营模式”（运营时间为：2019年2月4日~2019年2月10日），这意味着今年申通的快递小哥今年春节是不放假，也就回不了家过年。
对于低价快递的快递员来说，一年能休息也就是过年这几天休假，在很多人看来，快递小哥一年无休，见不到父母，过年难得的假期一定会回家陪老父母，但实际上并不都是这样，很多快递小哥还是选择在工作地过年，经营过快递的我，有一年我网点的快递员都选择留在广州过年，我觉得奇怪，就曾问过他们为什么过年都不回家？他们列举了几个原因：1.车票太难买。2.坐火车在途时间太长，在途去掉四五天，在老家呆不了几天。3.回家花费太多，一家三四口的车票加起来要不少钱，要给长辈、小孩包红包，一年劳累下来的积蓄回一次家就没了。4.老婆和孩子都在广州，算是在广州安了家，所以也就不回去。各人的原因虽有所不同，但第3点基是大家的共性。
不是快递员不想父母，不想老家！而现实让大部分人不得不低头，赚钱辛苦，收入不高，家庭负担重，让他们选择留广州过年，有些人甚至十几年没回过老家，十几年没见过父母。
申通、圆通、韵达、中通，哪个快递最快？
因为目前这几家快递已经合并，隶属于阿里巴巴旗下，称之为“四通一达”，消费者从某一地方发送包裹到另一方，“四通一达”的系统“菜鸟裹裹”就会自动计算最短的运送路线，其次就由这几家快递公司相互配合，一个包裹的“寄”和送“送”，中间必须经过投放—运送至收包裹点—再分拣—运送至总分拣中心—运送至目的分拣部—分拣—运送至目的地等环节，中间牵扯到人员人员的分拣能力（速度和质量）、运输的快慢等，而一个公司的这两种方面的强弱，取决于这个公司对这两方面的投入，下面我们就拿顺丰快递为例来帮大家分析一下。
顺丰快递给人的印象就是速度快、价格也贵，这符合常理，一种服务的体验收对这种服务投入的量的影响，大多数顺丰快递费用的起步价都要比“四通一达”贵，为什么？因为顺丰快递对人员和运输的投入是比较大的，一般顺丰快递的一个点，营业员就有好几个，一般情况下8个左右，而且一般顺丰快递每天送出去的车辆和运进来的车辆总共有四趟，即每天上午和下午各发出一次包裹，每天上午和下午也各运回一次包裹，运送次数的增加就加大快递员的工作量，所以顺丰就加大对快递员的投入，即提高收入和增加人数。所以到现在你应该知道其中的道理吧？一家快递公司的快递包裹的运送时效起绝于这家公司对快递员和运输硬件（车辆和管理等）投入，结合几家快递公司的实力和我本人的经验，认为目前四通一达中最快的快递公司就是中通快递！您认为呢？更多精彩请关注头条号“南球视野”，长期以独特的视野为您呈现精彩分析！
申通快递员因被罚200元暴力殴打用户，跟快递员发生矛盾用户应该投诉么？
上周本人在上海出差期间，申通快递将发至我北京家中的快递遗失，并在我本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，讲明情况，等待申通公司解决。（由于身在外地参加上海国际电影节，其中有两场发布会，多部电影，以及多场论坛活动，以下简称开会）于是在上海期间开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，看到后我及时发信息告知对方我在会议中，不方便接电话，有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我？我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。
回京后，主动发短信跟派件员联系解决此事，并且特意以文字信息告知他“我找到快件”，心想让他告诉公司，我的快递找到了，让公司返还他200块钱，毕竟快递员平时非常辛苦，很不容易，200块够送好多快件了，一件快递，也许不知哪个环节出问题了，丢了我就认了，毕竟都是的快件也不足200元，才188元。派件员收到信息后 得知我已回京，非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱我，以及我的家人。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者？所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。
大概20分钟后，申通派件员手拿钝器（一块比拳头还大的石头，有尖头），冲到我家里来，室友开门后，申通快递员声称给我送快递，并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口，在我并不知情的情况下开门后，从派件员的戾气中我感受到了安全危机，情急之下问他为什么闯到家里来，派件员大吼：“闯怎么了？！”我紧张的回应他：“有事到门口去说，不要走进家里，如果还不出去的话，我就报警了。”派件员回应：“你报！”我转身去拿手机的一刻，还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从我的头部流下来，我顿时感觉天晕地眩，派件员根本不罢休，把我按在床上，继续猛砸我的头部，背部，我已几乎失去意识，无力反抗，无力声援，任由他狂砸。当我反应过来的时候，用尽所有力气大喊室友呼救，这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕，此时，派件员从疯狂砸击我的头部，到拳打脚踢我的头部，由于双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血，就在他被室友拉开的时候，仍死死的拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走，我才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓。
感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车，110。以及我在清醒时努力的给申通拨打电话，告知申通的派件员拿钝器入室行凶，具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。在这三天期间，我多次联系申通，始终置之不理没有任何回复。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑，已缝针，用医生的话说，头部伤口已经被砸烂了，所以剃掉伤口周边头发缝针（这对女生而言是无法接受的）。对此，这近3天，我联系了95543申通总机说明了情况，联系了北京区申通，也对其说明了情况，更联系了管庄区的申通站点，说明了情况，但今天之前都没有一个申通的代表站出来道歉，而是采用极其冷漠的态度，并且丝毫不做回应。我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。这样的企业想来都后怕，以后什么消费者可以去信任这样的公司，难道稍有疑问就要遭到申通快递员的一顿毒打，如果不是我的室友及时发现，我是不是已经惨死在了自己的家中！！！
在我今天发布微博，苦苦等待三天后，舆论已经沸腾，在众多网友的支持和呼吁之下，申通终于出面回应，但遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话，微信，短信，微博留言，所以何来对消费者的关注？何来对消费者权益的维护？
医生说伤口不大，但很深，都砸烂了。头部已缝针。所幸我挨的不是刀子，是石头，否则，我将无缘与大家笑谈风声了。但是不排除犯罪嫌疑人从拘留所出来后是否会对我实施报复？
我要质问申通公司：你们队伍成员的素质与道德（甚至是否具有暴力犯罪倾向）如何规范和筛查？你申通掌握着无数消费者的家庭住址，你的员工都会上门派件，我们消费者如何相信你们是安全的？消费者受到来自贵公司员工的侵犯，你们要如何弥补？我需要一个的态度。没有一个明确的表态，我绝不罢休。我虽然力量薄弱，但我会用尽我所有的力气，与漠视消费者生命与尊严的不良企业博弈到底，希望以后再也不会有我这样的悲剧发生！！！我的血不会白流，申通快递，你们将为你们的冷漠与不负责任付出应有的代价！
你有哪些对快递公司和快递小哥的吐槽？
不好意思，作为一个农民出身的我，我深感劳动人民的辛酸苦辣，尽管有些快递确实存在暴力运输，或者快递小哥不耐烦的态度，我觉得都可以理解，或许是他们太忙，付出的太多得不到顾客的理解，听到太多顾客的无理要求，造成的负面心里，大多数快递公司和快递员还是挺优秀的，这里我为她们的敬业表示敬畏。
我文化水平不高，这里表达的都是内心所想，有说的不好的地方希望不要喷我。
记者暗访北京申通快递，快递员偷吃食品，把玩成人玩具，你如何看待这件事？
前段时间买一家电，快递员送过来时家人随口说要看一下，结果快递员不耐烦的说“你看没用，保丢不保损，我已经送到了，我的任务就完成了，坏了你找厂家”，然后，头也不回，潇洒走了！
“邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中，没有填写保价，物品丢失，会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中，物品损坏，申通快递是不会给予任何赔偿的。”这是这次申通快递事件中一位快递员的话。
也因为这个默认的潜规则，快递员暴力乱扔快递，只因分拣花费的时间不算钱；偷吃顾客的东西，反正货送到，轻易看不出来，就连快递主管看见都不制止还调侃的说：“嘿，少拿点，别让人家看出来了。”；最最令人作呕的是玩非常隐私的成人用品。一般成人用品都是匿名寄给顾客的，就是为了保护顾客的隐私，可是快递员不仅看还玩了，谁能理解他再递给该顾客时的眼光？
如此恶劣的行为是快递人员入行前没有经过培训么？不知道《快递市场管理办法》等相关法律法规么？
不见得，只是默许的潜规则模糊了纪律，法规，只因“没钱拿的活谁乐意白干”而无所顾忌不在乎。
虽然申通快递将全面整顿，对涉事员工将批评教育和相应处罚，主管负责人停职。
可是，对于“付出劳动无回报”的相应制度缺陷如若不改，东窗事发将是必然。对于无监管的制度，以及监管人员不自省的企业，这必是一只蚁穴，未来势必溃千里之堤！
圆通、顺丰、中通、京东和申通这些快递公司彼此竞争太激烈，哪一家可能提前撑不住呢？
不了解顺丰。
说一下京东，我加了我小区的京东送货员，前几天和他聊了一下，目前他是一票2块钱左右，但是京东，大家都知道，大部分是要送货上门的，而且大家都买大米豆油，矿泉水一类比较重的东西，另外会有贵重物品，所以需要当面验收，他一天可能会送60.70票这样，如果达到100票，会很累很累。但是很多在京东购物的人，图的是第一天买第二天到，家庭用品送货上门而且态度好，这个目前别的快递做不到吧，所以京东稳定。
圆通中通目前我这里都很稳定，中通票数最多，其次韵达，然后圆通，申通和百世票数相当。
百世最近异常网点很多，听说很多亏本顶不住了，跑路了，造成网点积压，丢的赔的太多了。
韵达最近我这里一直是紧急代派状态，招不到快递员，听说韵达电话线都拔了，催件的太多了，解决不过来了[捂脸]
申通快递从最开始的老大，我曾经一度怀疑它倒闭了，很少有申通的快递，10个快递里可能有一个是申通，举步维艰啊！
谁能撑到最后？都在死死撑着！反正如果继续降低派费，打压底层快递员，谁也扛不住。
国内四大快递：申通，圆通，中通，韵达的用户体验有何不同？
申通慢递最垃圾，垃圾中的战斗机。我的包裹十天了也到不了目的地，我的包裹现在死在石家庄了。申通慢递才是真正的慢递，真正的垃圾！
39岁快递员猝死大街，快递员的工作状态是怎么样的？
我是一名快递员。
每天早上6点起床，晚上22点收工。
我平均每天送200多件，双十一最多一天送过400件。
也许在你们看来只是两个很不起眼的数字。
而我要每天骑着公司配备的小三轮在北京的大街小巷奔波16个小时才能送完。
我不期望每位客户在收到快递后都能说声谢谢，我只希望下次接快递的时候能少给几个白眼。
01
2015年，我第一次来北京，经朋友介绍开始从事快递员工作。
那时候，我还对整个北京城很陌生。
每天就坐在朋友的小三轮上帮忙送快递，顺便熟悉片区。
后来，公司给我配备了一辆不知道被倒过多少次手的小摩托。
于是，我开始了自己一个人送快递的旅程。
那天，天气非常不好，还没到客户家里的时候就已经开始下雨。
由于我骑的只是一辆小摩托，害怕快递被雨水打湿，就把为数不多的几个快递都塞在衣服下面。
等到客户家里时，快递保护的很好，我全身却都湿透了。
客户签收快递时，也没有说什么，只是没好气的看了我一眼。
本以为这件事就这样过去了，也很高兴自己顺利完成了第一次单独送快递的任务。
可回到公司后，客服却通知我说：我被投诉了。
投诉的理由很简单：就是我全身湿透，形象不佳，还让身上的雨水弄湿了客户家门前的地面。
那时候，我还没有转正，所以还没有扣奖金那一说，客服只是让我以后注意点形象问题。
回到住的地方，我哭了。
哭不是因为累，也不是因为被客户投诉了，只是内心感到莫名的委屈。
我一直认为人与人之间是有温暖的，不会是太冷漠的。
那时候，我还天真的以为只要自己够真诚就一定能换来别人的真诚。
那天，我很想家，却没有给家里打电话。
哭过后。
我告诉自己，下次一定要做的更好。
02
后来，我开始变得小心翼翼，每次出门送快递时都会看下天气预报，天气不好的话，就会带上一件雨衣以防万一。
后来公司也专门对我们这些刚来的新员工做了更为系统的培训。
其大意就是：1、客户不让你进门签件，绝对不能自己进门。
2、客户签收后，要对客户说声祝您生活愉快。
3、客户即使说了不好听的话，也要忍着。
总归下来就是：客户是上帝，我们必须要让客户满意。
这就让我想起一个同事送快递的经历。
有次同事去送快递，恰巧碰到女客户刚睡醒，当时还穿着睡衣，开门后同事就将快递递给女客户签收，签完后同事就走了。
但没多久就收到一个投诉，投诉内容为：快递员盯着人家的睡衣看。
因为这件事，同事被大家说笑了好几天。
因为谁都知道这是个误会，而且是一个很奇葩的误会。
后来同事送快递时，碰到女客户就不敢怎么正面看，尤其是穿着睡衣的，生怕再被来个投诉。
但是躲是躲不过的，该来的总会来的。
又一次送快递碰到穿睡衣的女客户，同事连头都没敢抬就让客户把快递签收了。
同样回去后，又是一个投诉。
投诉理由为：快递员没礼貌，客户签件时快递员连头都不抬。
这次，同事被扣了奖金。
因为公司有规定，不管出于什么原因，只要在同一类问题上被客户投诉两次，就要扣除部分奖金。
这就是我们快递员，你们以为我们只是送个快递那么简单。
快递送的不及时，或者您哪天心情不好，看着哪位快递员不顺。
您可以很轻松的拨通电话，给一个投诉。
却不知道电话那头，快递员有多少心酸和无奈。
03
大家可能听说过邮寄方要求快递员给大闸蟹做人工呼吸的事。
听着很好笑，也不可思议。
在你们看来也许就是一个笑话而已，但在我们身边确是真实发生的。
当时邮寄的是6只大闸蟹，送到客户家时，客户因个头较小，并有一只看着已经死亡而拒收，当时快递员立即联系邮寄方说明情况。
而邮寄方给的反馈是：立即对大闸蟹采取人工呼吸进行抢救。
快递员没办法，最后只能将6只大闸蟹送回快递中转站服务处。
客服通过电话和邮寄方沟通了将近3小时，才将6只大闸蟹发回邮寄方。
可能大家只知道是我们最后将快件送到你们的手上，查询订单时上面也只是仅显示配送快递员的手机号。
却不知道当快递到配送快递员手上时已经经过很多次的中转。
从打包、揽件、扫描、配送、中转再中转，最后从一个城市到达另一个城市。
在中转过程中难免会有包装发生损毁，但就连我们也很难知道这损坏到底出现在哪个环节。
而我们做的就是在揽件后再次进行整理，然后将快件完好的送到你们手中。
04
在写这篇文章时，我已经离开快递公司两个月了。
一方面是我回老家结婚了，自己不想离家太远。
另一方面是我老婆不太希望我整天骑着小三轮穿梭在马路上，她说那样不太安全。
在快递公司的日子里我学会了坚强，坚强的去面对每一个不友好客户的投诉与白眼。
我也学会了去包容，包容每一个人的错误与缺点。
更学会了去理解，理解客户们等快件时的不耐烦与催促，理解他们的不屑与白眼。
但在我曾经是快递员的日子里，我想做的就是将包裹完好的交到您手上。
希望大家看到这篇文章后，都能对自己身边的快递员多一些理解与包容，也能多一些尊重与关怀。
如何看待外卖小哥，你是如何对待他们的？
如何看待外卖小哥？你是如何对待他们的？面对这个问题，我只想让大家想像一下，冬的雨天，北风凛冽，且已近黄昏，下了班骑着电瓶车的人都会缩着脖子，淌着清水鼻涕，都想尽快的回家，哪怕早一分钟到家，都多了一分钟快乐。但就在那样的环境里，我们时常会碰看到手指冻的彤红的外卖小哥在风里雨里奔波的身影。
如今的社会，网络生活已渗进了每个人的日常生活，怕烧，可以叫外卖，怕逛，可以上淘宝，而自己所有的方便简洁的生活方式，是建立在外卖小哥最后一公里的辛苦之上的。
我有位同事，下了班和周日休息，都去送外卖，为了什么？无非就是想用自已的辛劳换一点轻松的经济压力，房贷，车贷，孩子教育，都是一笔不小的开支，没有父母的外援，就只能靠自己一点点地化解。
所以，我从不埋怨外卖小哥偶尔的迟到，我理解，谁都会有一时半会的不顺利，再者，晚一点不影响我吃饱饭。
最后，我想借用《爱的奉献》那首歌里唱的词收尾，“如果人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。
一般申通、中通、韵达等类似快递，费用最低价会是多少？有没有内部知情人士？
基本上韵达中通百世一公斤内或者两公斤内量大的话4块钱左右，3公斤内5元，现在基本都这个价格，因为快递运行成本都在那里，我做淘宝合作很多家快递，用了也很多快递，百世汇通，韵达快递，中通快递，安能快递，邮政快递，以及一些发5公斤以上的大件快递有活动价格，只说一下用过的快递的感受，百世汇通运费便宜，最便宜的时候3.8，但网点异常比较多，动不动就异常或者停发，丢件率也高，中通速度和服务质量个人感觉是用过的快递比较好的，到价格比较高，一单5.5的成本，一个月5毛钱的，一个月5000单运费就贵出2500.韵达发的时候4.5，现在也涨价了，5元，但有一点需要注意的是你发快递发的多的时候如果有超重的，韵达快递不是按重量，是按体积算，比较不超3公斤会称20多公斤，这个需要自己注意，相对来说韵达的运费是比较便宜的，网点也稳定，山东临沂这边，百世中通韵达一些快递江浙沪鲁皖地区基本都能第二天就到，中通临沂发北京第二天可以到，这是发过的，但派费高，如果你发的货物超过3后公斤以上不超5公斤，这个有的快递公司在10多块钱左右，需要自己找。这是快递没有活动价格的表，资费活动每个地区都有不同